La experiencia del pasajero en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

¿En qué consistió?

Los pasados 27 y 28 de marzo, nos acercamos junto a sesenta socios a la T4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, para conocer como mejoran cada día la satisfacción de sus clientes.
Cuando visitamos un aeropuerto como usuarios, no solemos detenernos en la gran cantidad de profesionales, procesos, instalaciones y servicios que se ponen en marcha desde el momento en que ponemos un pie en la terminal hasta que despegamos con nuestro vuelo.

El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas es el aeropuerto con mayor volumen de tráfico de pasajeros de la red de AENA y el quinto de la UE.

En nuestra visita por las instalaciones conocimos el CGA, (centro de gestión aeroportuaria) y el SATE (sistema automático de tratamiento de equipajes) además de la sala de crisis y el área comercial.
Por la tarde trabajamos en equipos para desgranar cuales son nuestras expectativas como clientes a través de un mapping que definia el flujo del pasajero en un aeropuerto.

Programa

Programas 27 y 28 de abril

9:00	Punto de encuentro Sala de Prensa. Llegadas T4

09:05 – 09:15

Bienvenida y entrega de acreditaciones

9:15 – 10:30

Presentación del aeropuerto y “La experiencia del pasajero”.

Juan José Peña. Jefe del Departamento de Calidad División de Seguridad Operacional, Calidad y Medio Ambiente.

10:35 – 12:45

Visita Aeropuerto

12:45 – 13:00

Traslado de la T4 al Auditorium Hotel&Conference Center

13:00 – 13:30

Tiempo libre

13:30 – 14:45

Comida buffet

14:45 – 15:00

Reparto Grupos de trabajo

15:00 – 16:00

Dinámica grupos de trabajo

16:00 – 16:30

Conclusiones de la jornada

16:30 – 16:45

Traslado del Auditorium Hotel&Conference Center a la T4 y despedida de asistentes

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